鸦片战争后的又一次霸权压迫
5月31日,我在天猫旗下的喵速达购入了一台戴森V12吸尘器,在此之前我对比国产竞品, 在吸力差不多的情况下,国货提供了极为便利的自动集尘功能,戴森唯一的优点可能是马达更为耐用,日久年深后也能维持一定的吸力,殊不知苦难的种子就此埋下了。
6月1日,开箱,我和对象颇为期待的轮流吸尘,感慨好会吸呀,让我吸点,在累积不到1小时的使用后,设备坏了,现象是启动键按下,马达转动1秒不到便停机,类似于汽车打不着火,我们无法相信这个事实,开始求助互联网,逐一排查可能以及不可能的原因,结论是坏了。我问喵速达咋办,客服甩我一说明书让我先看,看完后我发现这说明书跟实体说明书无差别,没有故障排除的内容,顿时脑压升高,于是我申请退货,客户让我等着,48小时后想办法,结果磨叽后的答复是吸尘器不能7天无理由换货,我想行,那我换货,换货需要戴森的检测。
6月4日,我与戴森的工程师视频检测,师傅让我把电池摘了再装,开机,好了,关机,再开,坏了,拆了电池再装,开机,好了,再开,坏了,最后出具了检测工单,证明存在主机故障,我向戴森客服申请换货,戴森说你去找喵速达。随后我附上工单向喵速达申请换货,无故被拒,我能感觉到,耍猴开始了。
6月5日,经过严肃沟通,喵速达经过口头同意换货。
6月6日,我自费顺丰寄回,随后仓库连续两次改约派送时间,继续拖延。
6月7日,傻等,客服不知道要检测多久,
6月8日,傻等,给不出时间,我想行吧,你们慢慢检测,我不要了,于是申请退款,又一次无理由拒绝,就此陷入了不给钱也不给货的僵局。
6月9日,作为尊贵的88vip,我请专属客服介入维权,专属客服态度很好,除了态度很好之外没有任何用,具体体现形式——我问她怎么样了,她第二天打电话告诉我目前没有喵速达的任何有效信息,我再探,她再答,甚至她请假也要告诉我,我明天不能打电话咯。
6月10日,她又打电话道歉,说是不好意思,我也无法获得喵速达的有效信息,不知道什么时候换货,我说行了,你不要去问喵速达什么时候退钱或换货了,你去问上一个换货成功的顾客耗时多久,如果等100年也告诉我,她支支吾吾说不出人话。
6月11日,继续傻等,喵速达和专属客服彻底装死。我想你牛逼,于是打开喵速达的店铺页,记下了执照上的公司名,登录12315进行投诉,写下了长达395字的投诉内容(上限是400字),最后选择了当地的处理单位,余杭区市场监督管理局。
6月12日,12315更新受理情况,余杭区局网监分局:经审查,符合受理条件,决定受理。
6月13日,喵孙达打电话给我同意退款,经过半个月的等待,维权结束。
到这里,理应是灾难片万象更新的场面……
6月14日,(经过一番思想斗争)我王多鱼在京东加钱购入了同型号的吸尘器。
6月15日,收货,基于某种敏锐度,我像个傻逼似的戴着挂脖式的手机支架,第一视角记录了开箱全过程。我发现了,网购就是一种修心。
我联系京东客服,我说这机器是二手的。
客服说您好,我们是dyson戴森官方旗舰店,保证您所购买的产品均为戴森官方全新正品,您可以放心购买和使用哦~
我说,我有全程开箱视频,尘仓里有一根长长的体毛。
漫长的沉默,客服看完了6分钟取出体毛的开箱视频。
客户说抱歉让您久等了 为您换货您看可以吗。
现在是6月17日,我还没用上全新的戴森牌吸尘器。
以上
喵速达完全是个流氓店铺,售后服务被拼多多十流店铺甩九条街。去年买台云鲸扫地机,收到货后登记赠品(边刷跟拖布),登记过程客服态度冷漠,漫长的两个月左右过去了,本来忘记了。突然收到了第三方的山寨边刷跟拖布
@aa 完全是个大粪公司